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AI智能語音機器人的優勢AI是否能代替人工?

發布時間:2019-11-06 04:34:23 已有: 人閱讀

  語音識別:外呼最關鍵的是語音,在很多人的認知里機器人只能回復設定好的內容,其實這種觀點是錯誤的,因為智能外呼機器人應用了ASR、SLU、DM、NLG和TTS五大系統對話模塊,從而了賦予機器人可以與人類從容對話的能力。

  數據分析:智能機器人在回復客戶問題的時候還具備了分析功能,依照特定的算法,分析客戶的意圖,從而給予回答。

  標準工作流程:外呼機器人有自己的一套標準工作流程,從外呼到回復客戶,篩選客戶以及表單生成。有一個固定的標準,并且會在后臺記錄相關的數據,從而為之后的流程優化提供支持。

  即時回復:人工在回復客戶的過程中經常會被客戶打斷,因為有很多疑問需要即時解決,這點智能外呼系統同樣可以做到,甚至可以做的更好。假如有客戶打斷機器人的提問,機器人會立刻停下語音并傾聽,最后根據智能算法進行相關回復。

  從目前的趨勢來看,短時間內其實這個問題是不需要去擔心的,因為AI的研究還停留在很初級的階段,距離代替人工還有不小的距離。

  而且可以肯定的是,對于研究AI的公司來說,大家愿意花錢做這個事情,肯定也是希望日后可以有所回報的,所以他們會集中在更有前途的行業去進行研究,而智能電話領域目前來看價值并不是很大。畢竟客服的人工費用相對其他的行業還是便宜很多的,要研究AI也是先看其他的領域。

  不過有一點大家是不需要擔心的,那就是有了AI之后,我們人類也是不會失業的,科技就是這樣,它會不斷創造出新的機器或者是技術來取代人來,但是在新技術出現的同時也會有新的領域,這些領域中還是需要人工的。就如同早些年很多人都覺得機器的出現會影響工人的就業,但是從現在的發展來看,當年的這個擔心其實是有些杞人憂天的。

  所以對這個問題其實是不需要擔心的,就算是AI真的有一天可以取代人工客服,但是它的出現也會催生出其他的產業。而在這些新的產業中同樣是離不開人類參與的。返回搜狐,查看更多

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