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Siri喊你接電話啦 即信揭秘智能語音機器人的“真實身份”

發布時間:2019-11-06 07:02:28 已有: 人閱讀

  5G浪潮之下,人工智能迎來了快速發展的爆發期,據相關研究報告表明,在眾多人工智能落地產品或者應用場景中,智能語音機器人無論從產品的成熟度還是應用的廣泛度來說,都是人工智能行業最熱門和最有前景的產品。

  智能語音機器人并不只是某一款特定的產品,它是所有智能語音系列產品的統稱。我們的日常生活中已經在不知不覺中滲透了不少智能語音系列的產品,比如我們手機上的Siri或者其他語音軟件,大家都曾樂此不疲地和“他”進行互動,又比如我們常在綜藝、廣告里看到的“小度 小度”(百度的產品)“小藝 小藝”(華為的產品),這些和我們生活場景息息相關的智能語音產品大多數的定位是ToC的。

  而目前市場上較為常見的ToB類智能語音產品則可大致分為智能外呼(營銷)機器人、智能客服機器人、智能質檢機器人三大類。接下來我們一起看看這些ToB類機器人“身份證”上的內容信息吧

  在智能語音機器人出現以前,呼叫中心依序經歷了:人工熱線電話系統交互式自動語音應答系統更先進的操作系統及大型數據庫網絡多媒體客服中心全業務支撐的客戶互動服務中心,共五大階段。智能語音機器人處于呼叫中心發展歷程的第六階段,在這一階段中,智能語音機器人自身也在不斷進行著下圖所示的迭代更新

  我們常說“五指各有長短”“人無完人”,智能語音機器人同樣有著自己的“特長”與“不擅長”,研發智能語音機器人的初衷也不是讓其完全替代人工,而是與人工形成專長上的互補,優化企業整體客服架構及流程,提升整體效率及投入產出比。

  提效提能:一個機器人勝似十個普通電銷人員。機器人工作時間內可不間斷的呼叫潛在客戶。讓企業業績百倍增長,大幅度提高企業營收

  自主學習:模擬溝通過程、設置篩選邏輯,機器人可自主判斷意向客戶,第一時間系統記錄,后臺自主錄音,AI自主學習功能,溝通話術不斷自我完善,不放過任何一個意向客戶

  即信AICC智能語音機器人是一個全智能語音平臺,在呼叫中心的基礎之上,深度融合了移動互聯網、云通訊、云計算、大數據、人工智能等技術,通過真人錄音的方式,以智能溝通來代替人工外呼,以實現營銷和客服的工作,幫助金融、政企、互聯網、及其他企業機構有效降低總體運營成本。

  以玄武科技即信云通信提倡的“場景通信”理念為指導,結合金融、政企、互聯網三大行業通信場景的需求痛點,即信AICC智能語音機器人主打“智能服務”“智能推廣”“智能催收”“統計分析”“運維監控”五大應用場景,將技術真正落實到企業日常工作之中,助力企業連接用戶與渠道,在通信場景中驅動企業業務創新與發展。

  智能服務/推廣/催收場景皆支持本地部署,通過API對接客戶系統數據,匹配相應場景需求進行智能篩選,并在外呼結束后進行數據的識別與記錄,生成相應的反饋報表。

  統計分析場景將在首頁展現客戶的AI大數據,包括數據統計,分類統計,呼出統計,對話分析,話術跳出來,待學習問題,熱點問題等

  運維監控提供通話數據統計,意向客戶統計,實時監控,區域分布,分值分布,性別分布,意向客戶分布,通時分布等信息,為客戶提供實時的數據支撐。

  精耕通信行業19年的即信云通信擁有千家十億級的企業客戶,以下為部分即信AICC智能語音機器人的成功案例及服務客戶:

   TTS變量有“姓+先生/女士”“日期”“金額”,客戶對我們自研的TTS效果非常滿意

   大量應用于激活沉默客戶、分類精準營銷、各種通知提醒、信用卡辦卡開卡外呼、信用卡創收外呼、活動邀約等

  早期客服機器人的出現在一定程度上解決了簡單重復性的問題,而深度學習算法的應用,將降低客服機器人對知識庫的依賴及后期維護成本,加上大數據分析和智能語音技術在各大場景深入應用,AI正在變革客服行業的原有業態。

  即信云通信是以cPaaS為基礎,涵蓋短信、語音、物聯網等通信資源及UMP、AMS、AI機器人等通信軟件平臺,并圍繞企業通信場景需求提供一站式云通信解決方案的企業通信云計算服務,廣泛應用于金融、政企、互聯網、快消等行業,致力于幫助企業連接用戶與渠道,在通信場景中驅動企業業務創新與發展。

  關注即信公眾號(jixin-xw),即可獲取金融、政企、互聯網行業相關動態、資訊、觀點、行業報告、等精選內容。

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